首页常见问题

常见问题

为何添加设备失败?

 请检查设备是否通电开机;

手机能否正常通过Wi-Fi连接外网;

设备是否在待配置状态。设备配置前要让设备进入待配置状态,参考说明书中的配置说明,一般是手动触发设备上的按钮可使设备进入待配置状态。具体可参考重置设备说明。

特别注意:设备每次重新添加时都要复位Wi-Fi使设备进入待配置状态,并且保证路由器已经正常工作

 

检查路由器相关:

如果家中路由器是双频路由器,手机要选择连接2.4G的网络添加设备,同时Wi-Fi需要开启广播,不可设置为隐藏。

路由器无线设置:加密方式要设置成WPA2-PSK类型、认证类型为AES,或者加密方式与认证类型都为自动。无线模式不能为11n only.

 

路由器Wi-Fi名不要使用中文

路由器要保持较好地Wi-Fi信号. 设备与路由器的距离不要太远

接入设备的数量是否已经达到路由器的上限,可尝试关闭某个设备的Wi-Fi功能空出通道重新配置

路由器开启无线MAC地址过滤,应该先将设备移出路由器的MAC过滤列表,保证路由器没有禁止设备联网

添加设备时,app内输入的Wi-Fi密码是否正确

 

如何重置设备?

重置取暖器、油汀等设备

长按设备复位键5秒至指示灯闪烁,表示复位成功;

指示灯快闪(1秒闪2次)表示此时是快连模式;

指示灯慢闪(31次)表示此时是热点模式;

快连模式下,长按设备复位键5秒至指示灯慢闪,表示已经切换到热点模式;反之亦然。

 

重置智能灯设备

关灯后,按以下步骤开关灯:开----开(开关时间间隔不得超过10秒),灯开始闪烁表示复位成功;若没有发现灯闪烁,可以重复以上步骤;

灯快速闪烁(14次)表示此时是快连模式;

灯慢速闪烁(32次)表示此时是热点模式;

快连模式下,关灯后,按以下步骤开关灯:开----开(开关时间间隔不得超过10秒),灯开始慢速闪烁,表示此时已经切换到热点模式;反之亦然。

 

如何用快连模式添加设备?

确认设备指示灯快速闪烁或者灯快速闪烁;

确认手机已经连接家中路由器Wi-Fi,并且可以连接外网;

点击app页面中的“添加设备”,输入正确的Wi-Fi密码,点击搜索设备,app开始搜索设备;

在发现设备列表中,选择需要添加的设备,点击添加设备,就会进入设备添加过程。

 

如何用热点模式添加设备?

确认设备指示灯快速闪烁或者灯慢速闪烁;

App上点击“添加设备”,然后点击右上角“热点模式”,先连接上设备热点,后连接Wi-Fi

点击下一步进入添加过程。

 

移动2G3G4G网络可以控制设备么?

在初次添加设备时,需要设备和手机在同一个Wi-Fi环境下,添加成功后,可以使用移动2G3G4G网络实现远程控制。

 

如何把我的设备共享给家人使用?

打开app,进入 个人中心>共享设备>发出的共享, 点击“添加共享”,就可以把你添加的所有设备共享给被添加的家人。

 

如何管理其他人给我的共享设备?

打开app,进入 个人中心>共享设备>收到的共享,就可以查看来自其他用户共享给你的设备,可以添加给用户添加备注,同时长按或者向左滑动可以删除相应的共享。

  • 微信公众号
客服电话(周一至周六:9:00-18:00)

400-801-6063

kf@yimusmart.com
深圳市龙华新区大浪街道华盛路华胜商业大厦8楼